Tolkförmedling för språktolkar

Räcker det med appen?

Innan du bestämmer dig för att boka en tolk - kan appen Care to Translate räcka? Den har en mängd färdiga fraser att använda för enklare kommunikation och kortare besök. Vid korta möten räcker det ofta med att använda appens egna översatta fraser för vårdkommunikation. Använd den vid spontana möten, innan du fått tag i en tolk eller om tolken uteblir.

I appen finns länk direkt till leverantören för att boka tolk.

Mer om översättningsappen Care to Translate

Akuttolk

Tillsättningstiden för en akuttolk på de vanligaste språken är mellan 15 sekunder och två minuter, men aldrig mer än 5 minuter. Om man ofta har uteblivna besök kan det vara bättre att boka akuttolk när patienten har anlänt.

Val av telefon-, video- eller platstolk

Välj alltid telefontolk eller videotolk om det är möjligt. Genom att minimera användandet av platstolkningar sparar vi tid, miljö, pengar och minskar smittorisken. Tolken kan ta fler uppdrag från sitt kontor än på plats, samtidigt som dyra och miljöovänliga resor minimeras.

Om du bara vill lämna kort och enkel information till patienten kan du använda meddelandeservice.

Tekniska lösningar för distanstolkning

Använd en av dessa tjänster för tolkning:

• Telefon
• Visiba Care (för trepartssamtal)
• Digitaltolks egen videolösning (finns i appen och på webben) OBS! bara när patienten och vårdgivaren är i samma rum, ej till trepartssamtal.

Använd inte Facetime, Whatsapp, Messenger eller liknande tjänster. De kan dela information med tredje part och får inte användas i vårdsammanhang.

Privata vårdgivare som har avtal med regionen kan avropa avtalet

Första gången behöver Digitaltolk kontrollera med Region Värmland om det finns ett avtal. Digitaltolk kontaktar då vårdvalsenheten.

Du ska endast boka tolktjänster hos Digitaltolk.

• Boka tolk hos Digitaltolk.se
• Boka tolk via appen DigitalTolk (finns i regionens appkatalog)
• Ring Digitaltolk på tfn 010-199 45 00

Läs mer på: Så här bokar du tolk hos Digitaltolk (pdf) Pdf, 409 kB.

Ange alltid:

• Kundnummer.
• Patientens fullständiga namn och person-/reservnummer ska alltid anges, utom vid skyddade personuppgifter.
  Dessa uppgifter behövs enligt regionens avtal för att undvika jävsituationer, kunna granska fakturor samt erhålla ersättning från Migrationsverket.
• Beställarens och tolkanvändarens fullständiga namn.
• Telefonnummer till beställaren.

All information syns i appen och webbportalen, alla med samma kundnummer kan se enhetens alla bokningar.

Avvikelser kan förutom felaktiga översättningar även handla om förseningar, dåligt uppträdande eller att tolken uteblir. Det är viktigt att rapportera sådant eftersom leverantören får hjälp i att förbättra sin tjänst och Regionen kan ha rätt till vite eller avdrag på fakturan. Det är lika viktigt att lämna positiv som negativ feedback då det även styr vilka tolkar som får uppdrag framgent.

Tillvägagångssätt grupp/konferenssamtal från mobil

Under pågående samtal kan du koppla in ytterligare deltagare i samtalet:
Tryck * och invänta kopplingston. Tryck önskat telefonnummer och invänta svar. Tryck 3 för att koppla ihop.
(Vid ej svar eller upptaget - tryck * för att återgå till ursprungssamtal.)

Grupp/konferenssamtal fast anknytning Mitel 6865

1. Se till att du har ett aktivt samtal med en av kontakterna som du vill skapa ett konferenssamtal med.
2. Tryck på funktionsknappen med lur + pil höger. Det aktiva samtalet parkeras. Ange önskat telefonnummer och tryck på ring.
3. Vänta på svar och tryck på funktionsknappen med 3 personer för att skapa ett konferenssamtal med tre deltagare.

För att ansluta fler deltagare, upprepa steg 2-3.

Grupp/konferenssamtal fast anknytning Mitel 6920

1. Se till att du har ett aktivt samtal med en av kontakterna som du vill skapa ett konferenssamtal med.
2. Tryck på ledig linje (Line 1 eller Line 2) Det aktiva samtalet parkeras.
3. Ange önskat telefonnummer och vänta på svar. Tryck på ”Konferens”-knappen längst ned i displayen för att koppla samman alla parter.

För att ansluta fler deltagare; upprepa punkt 2-3 igen.

Gudier i Vida

• Manual för mobilanknytning
• Manual IP-telefon Mitel 6920