Tjänstedesign
Händer det att du är så fokuserad på lösningen att du glömmer det faktiska problemet? Då är du inte ensam. Region Värmland använder sig av metoden tjänstedesign för att kunna borra djupare i behoven och skapa lösningar som är skräddarsydda efter användaren.
För oss handlar tjänstedesign om att ett samskapande arbetssätt där både människans och planetens behov får ta plats. För att vi ska förstå behoven på riktigt och lösa de ”rätta” problemen behöver användaren involveras i processen. Då är det större chans att tjänsten känns bekväm och upplevs göra nytta. Därmed blir den också mer använd.
Dessutom bidrar arbetssättet till att skapa engagemang och kreativitet bland de som är med i utvecklingsarbetet, ofta medarbetare. Bland annat eftersom prototyper och visualiseringar används för att skapa samsyn, kommunicera insikter och utforska hur möjliga lösningar kan se ut, tas emot och om de löser problemet.
Fyra principer för tjänstedesign
Det är lätt att tänka att designarbetet ska följa en linjär, steg-för-steg-process, men det är snarare så att olika delar går som röda trådar genom designarbetet där man kan behöva börja i olika ändar beroende på behov och kontext. Här följer fyra principer för tjänstedesign.
Figuren förklaras i text nedan.
Användarinvolvering
Genom att förstå användarnas upplevelser kan vi identifiera både behov och möjliga lösningar. Användare är alla de individer som påverkar eller påverkas av utvecklingsområdet.
Visualisering
Bilder, berättelser och andra icke-verbala verktyg uttrycker erfarenheter och upplevelser på ett kraftfullt sätt.
Prototyper/test
Prototyper gör det lättare att testa våra idéer i ett tidigt stadie. En prototyp kan vara allt som tar sig fysisk form, som en enkel skiss, en vägg av post-its-, ett rollspel, en legomodell, en bildserie eller en film.
Process
Det som driver arbetet framåt är en iterativ process, det vill säga en process som bygger på kontinuerligt lärande och omformulerande av utgångspunkter och utmaningar.
Kom i gång med tjänstedesign
Vill du börja använda tjänstedesign? Det kanske känns stort och svårt, men det viktigaste är att komma i gång och involvera användarna. Innovationsenheten, regionens stödfunktion för utveckling och innovation, arbetar med tjänstedesign i alla utvecklingsprojekt, både internt och tillsammans med andra aktörer. Metoden används i verksamhetsnära förbättringsarbete såväl som vid mer komplexa utmaningar, där nya innovativa lösningar testas.
Kontakta innovationsenheten om du vill samarbeta med Region Värmland i ett utvecklingsprojekt.
Innovationsguiden – metodstöd
Sveriges Regioner och kommuner (SKR) har tagit fram Innovationsguiden – ett stöd för att utveckla välfärden genom användardriven innovation och tjänstedesign. Med hjälp av guiden kan du och dina kollegor få viktiga insikter om era användares verkliga behov. Ni kommer samtidigt att arbeta i en kreativ, utforskande och engagerande process och tillsammans med era användare ta fram idéer och testa om de fungerar. Det handlar inte om att börja göra nya saker, utan att göra ”rätt” saker, och kanske till och med sluta göra det som inte efterfrågas.